Åtgärda grundorsaken
Se vilka förväntningar som ofta inte infrias.
När de lämnar
Förstå varför människor lämnar – och vad som kan få dem tillbaka
Konvolo knyter ihop det människor hoppades på i början med det som fick dem att lämna och det som behöver förändras.
När de lämnar
Knyt slutet till början
Då
Vad hoppades personen få när relationen började?
Nu
Vad saknades – och vad skulle behöva förändras?
Det viktiga ögonblicket
Ett avslut börjar sällan samma dag som uppsägningen
Ett svarsalternativ som ”för dyrt” eller ”använder det inte” beskriver ofta bara slutpunkten.
Genom att fråga vad personen förväntade sig och när upplevelsen började förändras kan ni se vad som faktiskt behöver bli annorlunda.
Ett kort samtal
Se vad som förändrades längs vägen
Konvolo kopplar avslutet till förväntningen som personen hade från början.
Det ni kan förstå
- Vilken förväntning som inte infriades.
- När relationen började förändras.
- Vad som skulle kunna få personen att komma tillbaka.
Från avslut till handling
Se vad ni behöver förändra tidigare
Förstå varför människor lämnar och vilka som kan tänka sig att komma tillbaka.
Se vem ni kan vinna tillbaka
Se vem som kan komma tillbaka om något konkret förändras.
Förbättra det som händer tidigare
Använd avsluten för att ge nästa person en bättre start och upplevelse.
FAQ
Vanliga frågor
Ska vi fråga före eller efter ett avslut?
Båda fungerar. Före avslutet kan ni ibland lösa problemet. Efteråt kan ni förstå förloppet utan att försöka få personen att ändra sig.
Hur ser vi vad som kan få någon tillbaka?
Konvolo frågar vad personen förväntade sig, vad som förändrades och vad som skulle kunna få personen att komma tillbaka.
Kan vi följa skälen till att människor lämnar över tid?
Ja. Svaren grupperas i återkommande mönster, samtidigt som ni behåller nyanserna och personernas egna ord.
Förstå avslutet
Ta reda på vad som behöver förändras
Visa oss var människor lämnar, så visar vi hur Konvolo kan koppla avslutet till början.