Innan de lämnar
Trigga ett kort AI-samtal när kunden börjar säga upp, nedgraderar eller visar churn-intention. Förstå vad som är fel, se om kunden går att rädda och led kunden till nästa bästa steg.
När de lämnar
Förstå varför kunder lämnar innan det är för sent
Konvolo genomför korta AI-ledda kundsamtal före eller efter churn, ställer följdfrågorna ett formulär inte kan ställa och gör svaren till signaler teamet kan agera på.
Churn-moment
Fånga den verkliga orsaken medan du fortfarande kan agera
Före uppsägning
Hitta hindret och led kunden rätt innan de lämnar.
Efter churn
Förstå vad som hände och vad som kan få dem tillbaka.
Kundmoment
Förstå kunder vid momenten som spelar roll
Samma enkla struktur fungerar genom hela kundresan.
Momentet
Varje churn-moment innehåller signaler
Ett uppsägningsformulär visar vilket skäl kunden valde.
Det visar sällan vad som faktiskt hände.
Konvolo fångar kontexten medan beslutet är färskt, så teamet kan lära sig eller agera innan churn blir definitiv.
Två sätt att använda det
Använd samtalet före eller efter churn
Efter att de lämnat
Följ upp efter uppsägning för att förstå vad som hände, vad som gjorde dem besvikna och vad som kan få dem tillbaka.
Vad formulär missar
Formulär ger en etikett. Samtal ger orsaken.
"För dyrt"
kan betyda att värdet var otydligt.
"Saknade funktioner"
kan betyda att arbetsflödet aldrig landade.
"Bytte leverantör"
kan visa vad en konkurrent förklarar bättre.
"Behövs inte längre"
kan dölja svag adoption eller fel timing.
Anpassade frågor
Frågor som anpassas efter svaret
Konvolo håller samtalet kort och ställer följdfrågan som kommer närmare den verkliga orsaken.
Frågor Konvolo kan ställa
- Vad fick dig att överväga att lämna?
- När slutade produkten kännas värdefull?
- När började förtroendet sjunka?
- Jämförde ni med en annan lösning?
- Vad hade fått er att stanna?
- Vad behöver ändras för att ni ska komma tillbaka?
Vad teamet får tillbaka
Churn-feedback som teamet kan använda
Få en tydlig bild av vad kunder sa, var mönster återkommer och vad ni bör göra härnäst.
Churn-skäl grupperade per tema
Se mönstren bakom tappade kunder.
Originalsvar bakom varje tema
Behåll bevisen nära varje insikt.
Kunder som kan räddas eller vinnas tillbaka
Se vilka relationer som fortfarande går att påverka.
Segment där skäl återkommer
Bryt ner churn per marknad, plan eller kundtyp.
Rekommenderade åtgärder
Ge CS, produkt och onboarding ett tydligt nästa steg.
Trender över tid
Se problem som blir tydligare.
Så kan team agera
Gör churn-feedback till beslut
Customer success
Rädda kunder och förbättra förnyelsecheckar.
Produkt
Se vilka gap eller flöden som fortsätter skapa churn.
Onboarding
Hitta var kunder inte når värde.
Ledning
Skilj enskilda klagomål från intäktsrisk.
FAQ
Vanliga frågor
Kan Konvolo hjälpa innan kunden säger upp?
Ja. Trigga ett kort samtal när kunden börjar säga upp, nedgraderar eller visar churn-intention. Om problemet går att lösa kan Konvolo leda kunden till rätt nästa steg.
Vad händer efter att kunden redan har churnat?
Konvolo kan fråga vad som hände, vad som behöver ändras och om kunden kan tänka sig att komma tillbaka.
Hur skiljer det sig från ett uppsägningsformulär?
Ett formulär samlar ett fast skäl. Konvolo ställer följdfrågor, skiljer etiketter från verkliga orsaker och behåller kundens egna ord bakom varje tema.
Kan vi hitta winback-möjligheter?
Ja. Ni kan se vilka churnade kunder som kan komma tillbaka om produktgap, pris, onboarding eller supportproblem förändras.
Kan samtalet matcha vårt varumärke och språk?
Ja. En Konvolo-kanal kan använda er tonalitet och ert visuella uttryck, och samtalet kan ske på många språk.
Hur undviker vi att uppsägningen känns störig?
Håll samtalet kort, ställ bara relevanta följdfrågor och använd svaren för att hjälpa kunden eller förbättra upplevelsen.
Vem ska agera på churn-insikterna?
Customer success kan rädda konton, produkt kan prioritera återkommande gap, onboarding kan fixa värdefördröjning och ledning kan se var intäktsrisken växer.
Börja med churn
Ta reda på varför kunder lämnar
Visa oss ett churn-moment du vill förstå, så visar vi vad Konvolo kan lära sig av det.