Innan de lämnar
Förstå vad som är fel och led kunden till nästa bästa steg.
När de lämnar
Förstå varför kunder lämnar innan det är för sent
Konvolo genomför korta AI-ledda kundsamtal före eller efter churn, ställer följdfrågorna ett formulär inte kan ställa och gör svaren till signaler teamet kan agera på.
Churn-moment
Fånga den verkliga orsaken medan du fortfarande kan agera
Före uppsägning
Hitta hindret och led kunden rätt innan de lämnar.
Efter churn
Förstå vad som hände och vad som kan få dem tillbaka.
Kundmoment
Förstå kunder vid momenten som spelar roll
Samma enkla struktur fungerar genom hela kundresan.
Två sätt att använda det
Använd samtalet före eller efter churn
Efter att de lämnat
Ta reda på vad som hände och vad som kan få dem tillbaka.
Vad formulär missar
Formulär fångar svaret. Samtal hittar orsaken.
"För dyrt"
kan betyda att värdet var otydligt.
"Saknade funktioner"
kan betyda att arbetsflödet aldrig landade.
"Bytte leverantör"
kan visa vad en konkurrent förklarar bättre.
"Behövs inte längre"
kan dölja svag adoption eller fel timing.
Avprenumeration
Churn kan börja med en avprenumeration
Skicka vidare från ert unsubscribe-flöde till en Konvolo-kanal och förstå varför de lämnar, varför nu och vad som skulle få dem tillbaka.
01
Skicka vidare efter avprenumeration
02
Ställ följdfrågan
03
Se vad som behöver ändras
Avprenumeration klar
Du kommer inte längre få dessa utskick.
Vidare till Konvolo
Konvolo-samtal
Anpassade frågor
Frågor som anpassas efter svaret
Konvolo håller samtalet kort och ställer följdfrågan som kommer närmare den verkliga orsaken.
Frågor Konvolo kan ställa
- Vad fick dig att överväga att lämna?
- När slutade produkten kännas värdefull?
- Vad hade fått er att stanna?
- Vad behöver ändras för att ni ska komma tillbaka?
Vad teamet får tillbaka
Churn-feedback som teamet kan använda
Se varför kunder lämnar, var mönster återkommer och vad ni bör göra härnäst.
Churn-skäl per tema
Se mönstren bakom tappade kunder.
Kundens egna ord
Behåll bevisen bakom varje insikt.
Save och winback
Se vilka relationer som går att påverka.
Rekommenderade åtgärder
Ge varje team ett tydligt nästa steg.
Så kan team agera
Förstå varför kunder lämnar och hur ni ska agera på det
Customer success
Rädda kunder och förbättra förnyelsecheckar.
Produkt
Se vilka gap eller flöden som fortsätter skapa churn.
Onboarding
Hitta var kunder inte når värde.
Ledning
Skilj enskilda klagomål från intäktsrisk.
FAQ
Vanliga frågor
Kan Konvolo hjälpa innan kunden säger upp?
Ja. Det kan fånga problemet och leda kunden till rätt nästa steg.
Vad händer efter att kunden har churnat?
Konvolo frågar vad som hände och vad som behöver ändras för att kunden ska komma tillbaka.
Hur skiljer det sig från ett uppsägningsformulär?
Ett formulär samlar ett fast skäl. Konvolo ställer följdfrågor och hittar den verkliga orsaken.
Kan vi hitta winback-möjligheter?
Ja. Se vilka kunder som kan komma tillbaka om rätt saker förändras.
Kan samtalet matcha vårt varumärke och språk?
Ja. En Konvolo-kanal kan använda er tonalitet och ert visuella uttryck, och samtalet kan ske på många språk.
Börja med churn
Ta reda på varför kunder lämnar
Visa oss ett churn-moment du vill förstå, så visar vi vad Konvolo kan lära sig av det.