Gör mer av det som fungerar
Se vilka upplevelser som faktiskt infriar förväntningarna.
Medan relationen pågår
Se om det blev som människor förväntade sig
Konvolo följer upp vad människor hoppades på, vad de upplever nu och vad som behöver förändras för att de ska vilja fortsätta.
Över tid
Se vad som har förändrats
I början
Vad räknade personen med att få?
Nu
Vad blev som väntat – och vad blev annorlunda?
Det viktiga ögonblicket
Aktivitet visar vad människor gör – inte hur relationen utvecklas
Besök, betalningar och användning kan se stabila ut även när förväntningarna inte längre infrias.
Konvolo frågar medan relationen pågår och kopplar svaret till det personen ville uppnå från början. NPS och annan feedback kan användas som en signal, men är inte hela berättelsen.
Ett kort samtal
Se när förväntningarna slutar infrias
Konvolo följer upp det personen hoppades på och frågar vad som har hänt sedan dess.
Det ni kan förstå
- Vilka förväntningar som infrias.
- Hur behov och prioriteringar förändras.
- Vad som riskerar att bli ett skäl att lämna.
Från förändring till handling
Se vad olika människor behöver för att vilja fortsätta
Jämför det människor upplever nu med det de hoppades på från början.
Upptäck när behoven förändras
Upptäck när människor behöver något annat än när de började.
Agera innan de lämnar
Se vilka grupper som behöver en annan upplevelse för att vilja stanna.
FAQ
Vanliga frågor
Kan vi använda det efter NPS eller annan feedback?
Ja. Ett betyg eller en kommentar kan starta ett kort samtal som visar varför personen svarade som den gjorde.
Måste vi redan veta vad vi ska fråga?
Nej. Ni sätter syftet och ramarna. Konvolo följer sedan upp det som är relevant i varje svar.
Vad händer om en kund delar något känsligt?
Svar kan hanteras ansvarsfullt, anonymiseras vid behov och granskas innan de delas vidare i organisationen.
Följ relationen
Se om det blev som människor hade tänkt sig
Visa oss ett viktigt ögonblick, så visar vi vad Konvolo kan hjälpa er att förstå.