Promoters
Fråga vad som fungerade, varför de rekommenderar dig och vad som stack ut.
När de gillar eller tvekar
Förstå vad kunder faktiskt känner
Konvolo följer upp NPS, feedback och viktiga kundmoment med korta AI-ledda samtal, så att du förstår orsaken bakom betyget, kommentaren eller tystnaden.
Feedbackmoment
Gå från betyg till anledning
När de gillar dig
Förstå vad som skapar lojalitet och gör mer av det.
När de tvekar
Hitta friktionen innan den blir churn.
Kundmoment
Förstå kunder vid momenten som spelar roll
Samma enkla struktur fungerar genom hela kundresan.
Momentet
Bakom varje betyg finns en berättelse
NPS och feedback visar att något har hänt.
De visar inte alltid varför.
Konvolo ställer nästa fråga medan upplevelsen fortfarande är färsk.
Två sätt att använda det
Följ upp starka och svaga signaler
Detractors
Fråga vad som gjorde dem besvikna, vad som behöver ändras och om problemet kan lösas.
Vad formulär missar
Ett betyg visar hur mycket. Ett samtal visar varför.
"9 av 10"
säger inte vad du ska upprepa.
"4 av 10"
säger inte vad som gick sönder.
"Det är okej"
kan dölja svagt engagemang.
"För långsamt"
kan handla om support, produkt eller onboarding.
Anpassade frågor
Frågor som går förbi betyget
Konvolo gör feedback till ett kort samtal.
Frågor Konvolo kan ställa
- Vad fick dig att ge det betyget?
- Vad ska vi fortsätta göra?
- Vad gjorde att du nästan gav ett lägre betyg?
- Vad behöver bli bättre först?
- Handlade det om produkt, support eller onboarding?
- Kan vi följa upp och hjälpa till?
Vad teamet får tillbaka
Feedback som teamet kan agera på
Se vad kunder gillar, vad som skapar tvekan och vad som behöver åtgärdas först.
Drivkrafter bakom betyg
Förstå orsaken bakom NPS, CSAT eller feedback.
Promoter-teman
Se vad som skapar lojalitet och rekommendationer.
Friktionsteman
Hitta problem som skapar tvekan eller frustration.
Originalsvar
Behåll kundens röst bakom varje tema.
Mönster per segment
Bryt ner feedback per marknad, plan eller kundtyp.
Nästa bästa åtgärd
Skicka rätt fråga till rätt team.
Så kan team agera
Gör feedback till skarpare beslut
Customer success
Följ upp missnöjda kunder innan de glider iväg.
Produkt
Se vilka produktmoment som skapar kärlek eller tvekan.
Support
Hitta var supporthastighet eller tydlighet skadar förtroende.
Marknad
Använd verkligt kundberöm i budskap.
FAQ
Vanliga frågor
Kan vi branda tonalitet och utseende?
Ja. En Konvolo-kanal kan anpassas med ert språk, er tonalitet, era färger och ert visuella uttryck så att samtalet känns som en del av er kundupplevelse.
Hur distribuerar jag en Konvolo-kanal?
Ni kan bädda in den på er webbplats eller i produkten, skicka den via mejl, dela den som QR-kod eller använda en enkel länk.
Kan Konvolo prata med kunder på flera språk?
Ja. Konvolo kan genomföra samtal på många språk och anpassa sig efter kundens språk, vilket hjälper när ni samlar feedback från flera marknader.
Kan vi styra vad AI:n får fråga?
Ja. Ni sätter syfte, ämnen och ramar. Konvolo håller samtalet fokuserat på det ni vill förstå.
Vad händer om en kund delar något känsligt?
Svar kan hanteras ansvarsfullt, anonymiseras vid behov och granskas innan de delas vidare i organisationen.
Får teamet bara rådata?
Nej. Konvolo grupperar svar i teman, behåller kundens egna ord och visar vad som behöver uppmärksamhet.
Hur snabbt kan vi komma igång?
Börja med ett moment, till exempel NPS-uppföljning eller feedback efter support. När kanalen är satt kan den distribueras direkt.
Börja med feedback
Ta reda på vad kunder egentligen menar
Visa oss ett feedbackmoment, så visar vi vad Konvolo kan lära sig av det.