Vad ville människor uppnå?
Synliggör människors mål, varför valet föll på er och vilka förväntningar som fanns från början.
Förstå hela relationen
Förstå vad som får människor att välja er, stanna eller lämna
Konvolo synliggör människors förväntningar, hur upplevelsen faktiskt blev och vad ni kan göra för att stärka relationen.
Exempelinsikt
De som väljer er för enkelhet tappar förtroendet när starten känns krånglig
Personer som ville ha en enkel start lämnar oftare när den första tiden kräver mer än de hade räknat med.
I början
Ville ha enkelhet
Senare
Mer arbete än väntat
Rekommenderad åtgärd: Ge den här gruppen en mer guidad start
För verksamheter som vill få fler att börja – och vilja fortsätta
Problemet
Ni ser vad människor gör – men sällan vad de förväntade sig.
En registrering visar att någon började. Aktivitet visar vad de gjorde. En uppsägning visar att de slutade. Inget av det visar vad de hoppades på, om de fick det eller vad som hade fått dem att fortsätta.
Att någon väljer er visar inte varför.
Ni vet sällan vad de vill uppnå eller vad de räknar med att få.
Aktivitet visar inte om det blev som de tänkt sig.
Besök, betalningar och användning kan dölja besvikelse eller nya behov.
Ett avslut visar bara det sista skälet.
Det visar inte vilken förväntning som brast eller när relationen förändrades.
Genom hela relationen
Tre frågor för hela relationen
Vilka förväntningar fanns från början? Hur blev upplevelsen? Vad får människor att fortsätta eller lämna?
Motsvarade upplevelsen förväntningarna?
Jämför den faktiska upplevelsen med förväntningarna från början.
Vad får människor att stanna eller lämna?
Se vad som saknades, vad som skapade lojalitet och vad som skulle kunna stärka relationen.
Så fungerar det
Från tidiga förväntningar till ett tydligt nästa steg
Fråga vid rätt tillfälle
Prata med människor efter att de har valt er, medan relationen pågår eller när de lämnar.
Låt samtalet följa svaret
AI:n ställer en kort fråga i taget och följer upp det som varje person berättar.
Se mönstren och nästa steg
Konvolo kopplar ihop svar över tid och visar vad ni kan göra.
Exempelinsikter
Se hur tidiga förväntningar förklarar det som händer senare
Välj en typ av verksamhet för att se hur samma arbetssätt fungerar i olika relationer.
Medlemmar som vill ha vägledning lämnar när starten känns ensam
Medlemmar som räknade med personligt stöd säger oftare upp sig när ingen följer upp efter introduktionen.
I början
”Jag vill ha hjälp att komma igång och skapa en rutin.”
Senare
”Efter introduktionen fick jag mest klara mig själv.”
Rekommenderad åtgärd
Följ upp efter två veckor och hjälp medlemmen att planera nästa steg.
De som börjar för en enda sak lämnar när de inte ser vad som kommer sedan
Abonnenter som började för en särskild serie säger oftare upp sig när den tar slut och de inte har hittat ett nytt skäl att stanna.
I början
”Jag började prenumerera för att se den här serien.”
Senare
”När den tog slut visste jag inte vad jag skulle se härnäst.”
Rekommenderad åtgärd
Hjälp gruppen att hitta nästa skäl att stanna innan serien tar slut.
Givare slutar när de inte ser vad deras bidrag har gjort möjligt
De som ville göra konkret skillnad slutar oftare ge när återkopplingen känns allmän och opersonlig.
I början
”Jag vill se att mitt bidrag gör verklig skillnad.”
Senare
”Jag fick mest allmänna uppdateringar.”
Rekommenderad åtgärd
Visa tidigt vad bidraget har gjort möjligt, utifrån varför personen började ge.
Sökande som vill känna gemenskap tackar oftare nej när utbildningen känns opersonlig
De som sökte för närheten till lärare och andra studenter väljer oftare en annan utbildning när kommunikationen känns allmän.
Vid ansökan
”Jag sökte hit för att utbildningen verkade personlig och nära.”
Inför sista svarsdag
”När jag skulle bestämma mig visste jag fortfarande inte hur det skulle kännas att studera här.”
Rekommenderad åtgärd
Följ upp före sista svarsdag och visa hur gemenskapen fungerar i praktiken.
Kunder som väljer enkelhet tappar förtroendet när den första överraskningen kommer
Kunder som valde ett kort för smidiga resor blir oftare missnöjda när avgifter eller inställningar är otydliga.
I början
”Jag vill ha ett kort som bara fungerar när jag reser.”
Senare
”Det första köpet utomlands kostade mer än jag hade väntat mig.”
Rekommenderad åtgärd
Förklara avgifter och inställningar före den första resan, utifrån varför kunden valde kortet.
Från svar till mönster
Se vilka förväntningar som leder till att människor stannar eller lämnar
Konvolo grupperar samtalen och visar vad olika människor behöver för att vilja fortsätta.
Prioriterat mönster
3
mönster som ni kan agera på
Vad mönstren visar
- De som vill ha vägledning behöver en tidigare uppföljning
- De som väljer enkelhet reagerar starkt på extra arbete
- De som vill se resultat tappar intresset utan tydliga bevis
Rekommenderade åtgärder
- Anpassa den första kontakten efter vad personen hoppas få
- Följ upp innan osäkerhet blir ett skäl att lämna
- Visa det personen ville se när relationen började
Förtroende och integritet
Samtal med integritet i fokus
Konvolo hjälper er att samla in och analysera svar på ett ansvarsfullt sätt, utan att samla in fler personuppgifter än ni behöver.
Dataskydd inom EU
Samla in med ett tydligt syfte
Begränsa onödiga personuppgifter redan från start.
Möjlighet att svara anonymt
Låt människor svara utan att identifiera sig när det passar.
Börja med en del av relationen
Vad hoppas människor få när de väljer er?
Visa oss var människor börjar, fortsätter eller lämnar. Vi visar hur Konvolo kan ta reda på vad de förväntade sig och vad som kan få fler att vilja fortsätta.
Med stöd från nordiska investerare
