Ställ bättre frågor
Samtalet anpassas efter vad varje kund säger.
AI-ledda kundsamtal för B2C-team
Förstå varför kunder lämnar, köper och stannar
Konvolo genomför korta AI-ledda kundsamtal och omvandlar svaren till insikter som ditt team faktiskt kan agera på.
Insikt
Kunder tappar förtroende inför förnyelse
Kunder säger inte upp främst för att produkten är för dyr. De gör det för att priset känns oförutsägbart efter den första perioden.
37%
av churn-samtalen
+14%
senaste 30 dagarna
Baserat på 128 kundsamtal
Används av team inom kundupplevelse, research, produkt och kundlojalitet
Problemet
Det mesta av din kunddata visar vad som hände. Inte varför.
Dashboards visar tapp i konvertering. NPS visar kundnöjdhet. Enkäter samlar in svar. Men när kunder lämnar, tvekar eller klagar finns den verkliga orsaken ofta i följdfrågan som aldrig ställdes.
Statiska enkäter missar berättelsen bakom siffran.
Alla får samma frågor, även när deras svar behöver fördjupas.
Manuella intervjuer tar för lång tid i stor skala.
Bra kundresearch når ofta för få kunder, för sent.
AI-sammanfattningar är svåra att lita på utan kundsvar att gå tillbaka till.
Ditt team behöver se kundens egna ord bakom varje slutsats.
Lösningen
Djupet från en intervju. Skalan från ett formulär.
Konvolo ersätter statiska formulär med anpassade kundsamtal. AI:n ställer korta, relevanta följdfrågor, validerar svaren och gör varje samtal till strukturerad förståelse för kunden.
Få mer nyanserade svar
Kunder beskriver sin upplevelse med egna ord, en fråga i taget.
Se vad ditt team bör göra härnäst
Konvolo visar vilka mönster som återkommer, vilka kunder de gäller och vad ditt team kan prioritera först.
Påverkan på intäkter
Hur mycket churn har ditt team råd att inte förstå?
Använd Konvolo där kundförståelse påverkar besluten. Börja där okunskap blir dyr: varför kunder lämnar.
Vad är en tappad kund värd?
Inte bara den förlorade prenumerationen. Räkna in anskaffningskostnad, livstidsvärde och nästa kunder som kan lämna av samma skäl.
Varför lämnar kunder innan det syns i siffrorna?
De flesta churn-signaler visar sig som förvirring, ouppfyllda förväntningar eller frustration långt före uppsägning.
Vad skulle förändras om du visste tidigare?
Konvolo gör kundsamtal till beslutsunderlag som ditt team kan använda för att förbättra onboarding, prissättning, luckor i produkten och flöden för att behålla kunder.
Så fungerar det
Från kundsamtal till beslutsunderlag för ledningsgruppen
Starta ett kundsamtal
Bädda in Konvolo på din webbplats, i din app, efter uppsägning, efter slutfört köp eller via en delad länk.
Låt AI:n följa upp
Assistenten ställer en kort fråga i taget och anpassar sig efter varje kunds svar.
Konvolo analyserar varje svar
Konvolo sammanfattar, validerar och grupperar automatiskt samtal till återkommande kundinsikter.
Agera tryggare
Varje insikt visar volym, trend och de ursprungliga svaren bakom den.
Insikter
Insikter du faktiskt kan lita på
Varje insikt i Konvolo är kopplad till de faktiska kundsamtalen bakom den, så du och ditt team kan fatta beslut utifrån vad kunderna faktiskt har sagt.
Kunder säger upp när värdet är otydligt efter onboarding
Kunder säger att produkten känns användbar i början, men att de inte vet vad de ska göra efter första konfigurationen. Problemet är inte bristande intresse, utan bristande vägledning.
212
samtal
28%
av churn-samtalen
+19%
senaste 30 dagarna
"Jag registrerade mig, testade en gång och glömde sedan bort det eftersom inget drog mig tillbaka."
"Jag gillade idén, men efter första veckan visste jag inte vad jag skulle använda det till."
Kunder väljer oss för att upplevelsen känns enklare
Nya kunder beskriver produkten som enklare att förstå än konkurrenterna. Enkelhet verkar vara en starkare köpdrivare än pris.
94 samtalKunder blir frustrerade av långsam support inför förnyelse
Långsam support nämns ofta som det sista skälet till att kunder tvekar inför förnyelse, särskilt när problemen uppstår nära fakturering.
Svarstid
+22%
4 veckor sedan
Nu
Varför Konvolo
Inte bara ännu ett enkätverktyg
Metod
Passar för
Resultat
Traditionella enkäter
Att samla in fördefinierade svar
Fördefinierade svar, begränsad uppföljning
Feedbackanalys
Att analysera befintlig data
Insikternas kvalitet beror på vad ditt team redan har samlat in
Manuella intervjuer
Djup förståelse
Djup förståelse, men långsamt och svårt att skala
Konvolos AI-ledda samtal
Anpassade kundsamtal i stor skala
Mer nyanserade svar, automatiska insikter och kundsvar bakom varje slutsats
Konvolo analyserar inte bara vad kunder har sagt. Det hjälper dig att samla in bättre svar från början.
Minska churn
Hitta kunder i riskzonen innan de säger upp
När Konvolo lär sig varför kunder köper, stannar och lämnar kan plattformen hitta liknande mönster i kundbasen och föreslå nästa steg.
Risksegment
142
kunder med förhöjd churn-risk
Varför de är i riskzonen
- Värdet är otydligt efter onboarding
- Frustration kring support inför förnyelse
- Låg aktivitet efter första konfigurationen
Rekommenderade åtgärder
- Skicka tydligare kommunikation inför förnyelse
- Starta ett guidat onboarding-flöde
- Koppla riskkunder till ditt retention-team
Förtroende och integritet
Trygga kundsamtal, byggda med GDPR i åtanke
Konvolo är byggt för riktiga kundsamtal. Svar kan valideras, anonymiseras och lagras ansvarsfullt, så ditt team kan lära av kunder utan att exponera onödiga personuppgifter.
Datahantering inom EU
Redo för integritetskrav från första samtalet
- GDPR-anpassat
- Data lagras inom EU
- Anonyma kundsvar
- Datainsamling med GDPR i åtanke
- Svarsvalidering
- Ingen modellträning på kunddata
- Varumärkesanpassade kundresor
- Flerspråkiga samtal
- Metadata och segmentering
Utgå från en fråga
Vad vill du förstå bättre om dina kunder?
Berätta vad du vill veta mer om dina kunder, så visar vi hur Konvolo kan hjälpa dig och ditt team att förstå det.
Backas av nordiska investerare
